POSIZIONE

Addetto al Servizio Clienti (Junior)

Abitare In S.p.A. ricerca un Addetto al Servizio Clienti (profilo Junior).

La figura è inserita all’interno del team servizio clienti il cui obiettivo è garantire la soddisfazione del cliente nella fase di post-vendita dell’immobile.

La customer base è in rapida espansione ed è gestita con modalità multicanale (face to face, email, web ticket e telefono), con uno standard di servizio al cliente molto elevato.

La risorsa avrà le seguenti responsabilità:

Gestione della relazione con il cliente:
– rispondere con accuratezza e tempestività alle richieste che provengono attraverso i diversi
canali (compreso il sistema di ticketing di Salesforce);
– gestire le obiezioni e i reclami, con il fine di mantenere un rapporto di fiducia;
– partecipare agli incontri in showroom in rappresentanza del servizio clienti;
– accompagnare il cliente durante la visita dell’appartamento in fase di consegna;
– contribuire alla redazione di newsletter periodiche e alla pubblicazione di post all’interno
della Social Community dedicata alla clientela;
– condividere con il Responsabile Servizio Clienti eventuali criticità o richieste ricorrenti,
al fine di contribuire a mettere in atto interventi correttivi o migliorativi del servizio;
– Implementazione e coordinamento di un piano di comunicazione periodico/mensile con i clienti
attraverso Newsletter (informazioni stato avanzamento lavori, informazioni più specifiche,
adempimenti, …);
– Implementazione e gestione di un piano di comunicazione (post) via Social Community con i
clienti e coordinamento delle richieste spot e dinamiche sui social all’interno della Community
da parte dei clienti;
– Implementazione e gestione di un canale di comunicazione riservato per ogni cliente su
piattaforma intranet proprietaria (My AI) per tutte le informazioni e notizie riguardanti
l’oggetto del contratto (fasi di personalizzazione appartamento, calendario e fasi delle
attività, attività in sospeso, documenti approvati, …);

Supporto al team di architetti:
– garantire un corretto e tempestivo flusso di informazioni tra il cliente e l’architetto;
– gestire in modo puntuale le comunicazioni con il cliente su richiesta dell’architetto, inviando
la relativa documentazione tecnica e amministrativa;
– supportare l’architetto nel monitoraggio delle scadenze concordate;

Gestione documentale e aggiornamento CRM:
– archiviazione della documentazione in cartaceo e in elettronico, attraverso l’upload nel
sistema CRM, nel rispetto dei flussi tecnici e amministrativi concordati;
– tracciamento nel sistema CRM di tutte le informazioni e interazioni con la clientela, secondo
le procedure in essere;

E’ richiesto inoltre:
– Esperienza (anche in stage) nell’ambito della comunicazione al cliente;
– Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Word, PowerPoint, Outlook ed Excel);
– Conoscenza di software dedicati alla creazione di newsletter;
– Forte orientamento al cliente, spiccate capacità comunicative e relazionali, ottime doti
organizzative, precisione e cura per i dettagli, capacità di lavorare in team, resistenza allo
stress, abilità nella gestione delle obiezioni;
– Esperienza nella redazione di testi o nella gestione dei social media;
– Conoscenza della lingua inglese (B2 – C1).

Allegare oltre al CV anche una lettera motivazionale.

Grazie!

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