POSIZIONE

Addetto al Servizio Clienti (Senior)

Abitare In S.p.A. ricerca un Addetto al Servizio Clienti (profilo Senior).

La figura è inserita all’interno del team servizio clienti il cui obiettivo è garantire la soddisfazione del cliente nella fase di post-vendita dell’immobile.

La customer base è in rapida espansione ed è gestita con modalità multicanale (face to face, email, web ticket e telefono), con uno standard di servizio al cliente molto elevato.

La risorsa avrà le seguenti responsabilità:

Gestione della relazione con il cliente:
– rispondere con accuratezza e tempestività alle richieste che provengono attraverso i diversi
canali (compreso il sistema di ticketing di Salesforce);
– gestire le obiezioni e i reclami, con il fine di mantenere un rapporto di fiducia;
– partecipare agli incontri in showroom in rappresentanza del servizio clienti;
– accompagnare il cliente durante la visita dell’appartamento in fase di consegna;
– contribuire alla redazione di newsletter periodiche e alla pubblicazione di post all’interno
della Social Community dedicata alla clientela;
– condividere con il Responsabile Servizio Clienti eventuali criticità o richieste ricorrenti, al
fine di contribuire a mettere in atto interventi correttivi o migliorativi del servizio.

Supporto al team di architetti:
– garantire un corretto e tempestivo flusso di informazioni tra il cliente e l’architetto;
– gestire in modo puntuale le comunicazioni con il cliente su richiesta dell’architetto, inviando
la relativa documentazione tecnica e amministrativa;
– supportare l’architetto nel monitoraggio delle scadenze concordate.

Gestione documentale e aggiornamento CRM:
– archiviazione della documentazione in cartaceo e in elettronico, attraverso l’upload nel
sistema CRM, nel rispetto dei flussi tecnici e amministrativi concordati;
– tracciamento nel sistema CRM di tutte le informazioni e interazioni con la clientela, secondo
le procedure in essere.

E’ richiesto inoltre:
– Esperienza di almeno 5 anni nella gestione diretta della clientela, in contesti strutturati e
su diversi canali (face to face, e-mail, telefono), con attività di front office e back office;
– Provenienza da settore analogo (real estate, interior design);
– Esperienza nella gestione del cliente sui social media (in particolare Facebook);
– Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Outlook ed Excel);
– Esperienza nell’utilizzo di sistemi di Customer Relationship Management (in particolare
Salesforce);
– Forte orientamento al cliente, spiccate capacità comunicative e relazionali, ottime doti
organizzative, precisione e cura per i dettagli, capacità di lavorare in team, resistenza allo
stress, abilità nella gestione delle obiezioni ed esperienza nella gestione di reclami
complessi.
– Conoscenza della lingua inglese (B2 – C1).

Allegare oltre al CV anche una lettera motivazionale.

Grazie!